物业客服专员

到岗时间：不限

性别要求：不限性别

（1）负责用户档案的管理和文件传送工作。
　　
（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
　　
（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
　　
（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。
熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
　　
（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
　　
（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
　　
（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用。
　　
（8）完成领导交办的其他工作。
（9）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。
　　（10）掌握业主、使用人基本情况。
　　（11）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。
　　（12）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。
　　（13）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。